Storytelling là gì? Học cách vận dụng thành công

Nội dung chính

Giữa vô vàn tiếng ồn của thông tin và quảng cáo ngày nay, thứ khiến người ta dừng lại, lắng nghe và ghi nhớ… lại không phải là những con số hay tính năng sản phẩm, mà là một câu chuyện. Storytelling – nghệ thuật kể chuyện – không chỉ đơn thuần là kể một mẩu chuyện vui. Đó là cách doanh nghiệp “nhân hóa” thông điệp của mình để truyền cảm hứng, xây dựng kết nối và tạo niềm tin với khách hàng.

Storytelling là gì?

Nếu Marketing là một cuộc đối thoại, thì Storytelling chính là giọng nói tạo cảm xúc trong cuộc đối thoại ấy. Hiểu đơn giản, Storytelling là cách truyền tải thông điệp thông qua các câu chuyện – có mở đầu, cao trào, cảm xúc và kết thúc. Không chỉ là việc trình bày thông tin, Storytelling còn “đóng gói” thông tin đó thành trải nghiệm – sử dụng hình ảnh, âm thanh, từ ngữ gợi cảm xúc để khiến người nghe nhớ lâu hơn, hiểu sâu hơn.

Những ý tưởng phức tạp, trừu tượng hay khô khan về sản phẩm, dịch vụ sẽ trở nên dễ tiêu hóa hơn khi được “kể lại” như một hành trình. Và điều quan trọng nhất: khách hàng không chỉ nghe – họ cảm được.

Vì sao Storytelling lại quan trọng trong Marketing hiện đại?

Trong thời đại mà người tiêu dùng mệt mỏi với quảng cáo, một thông điệp chân thật được truyền tải qua câu chuyện sẽ dễ dàng chạm đến cảm xúc – thứ quyết định hành vi mua hàng nhanh hơn bất kỳ lý lẽ nào.

Một thương hiệu có câu chuyện hay, sẽ dễ được ghi nhớ. Một sản phẩm gắn với một câu chuyện thật, sẽ dễ tạo niềm tin. Một chiến dịch marketing biết kể chuyện, sẽ khiến người ta chia sẻ.

Thay vì "chúng tôi là ai, chúng tôi bán gì", hãy kể "chúng tôi đã giúp ai, bằng cách nào, và vì sao điều đó quan trọng". Khách hàng không chỉ muốn mua một sản phẩm – họ muốn tham gia vào một câu chuyện có ý nghĩa.

Storytelling hay nghệ thuật kể chuyện, hiện được vận dụng rộng rãi trong lĩnh vực Marketing

Hành trình tiến hóa của Storytelling

Từ những dấu vết đầu tiên trên vách đá cổ xưa, con người đã biết dùng câu chuyện để lưu giữ ký ức, truyền lại kinh nghiệm, và kết nối cộng đồng. Câu chuyện khi xưa là lời kể quanh bếp lửa, là tranh vẽ trong hang động, là những bài hát ru truyền đời.

Đến thời chữ viết và in ấn, Storytelling vượt khỏi giới hạn địa lý, mở rộng quy mô ảnh hưởng. Rồi thời đại truyền hình và Internet đến, câu chuyện không còn là độc quyền của nhà văn hay đạo diễn, mà trở thành công cụ của bất kỳ ai – kể cả doanh nghiệp.

Ngày nay, mỗi thương hiệu thành công đều có “lore” riêng – một quá khứ, một sứ mệnh, một cá tính. Storytelling đã trở thành linh hồn trong hành trình xây dựng thương hiệu và truyền thông hiện đại.

Những câu chuyện ngày càng độc đáo và lồng ghép sản phẩm/dịch vụ mượt mà 

Sự khác nhau giữa Storytelling và Content Marketing

Storytelling được xem là một phần trong Content Marketing. Nó được doanh nghiệp sáng tạo một cách độc đáo, dễ tạo ra cảm xúc với mục tiêu khiến khách hàng đồng cảm, thấu hiểu được thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải qua câu chuyện.

Bảng so sánh sự khác nhau giữa Storytelling và Content Marketing:

Lợi ích của Storytelling với doanh nghiệp

Thông qua những câu chuyện hấp dẫn, doanh nghiệp có thể xây dựng một hình ảnh thương hiệu gần gũi, chân thật và bền vững.

Tạo cảm hứng và ý tưởng mới

Những câu chuyện thú vị sẽ truyền cảm hứng và khơi gợi ý tưởng mới trong quá trình sáng tạo, không chỉ cho khách hàng mà còn cho chính đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp. Người viết Content có thể sử dụng Storytelling như một cách kể chuyện, chia sẻ để văn phong trở nên phong phú, không cứng nhắc. Đồng thời, giúp người đọc cảm thấy thoải mái hơn khi tiếp thu nguồn thông tin mà doanh nghiệp cung cấp. Phương pháp này cực kỳ hiệu quả với những ai đang bị “bão hòa ý tưởng”.  

Thu hút sự đồng cảm

Storytelling là công cụ mạnh mẽ để thu hút sự đồng cảm của khách hàng. Một câu chuyện chân thật, chứa đựng cảm xúc sẽ dễ dàng làm người nghe đồng cảm và kết nối với thương hiệu. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu, họ sẽ dễ dàng xây dựng mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp. Những câu chuyện về hành trình phát triển, khó khăn hoặc thành tựu của doanh nghiệp cũng giúp khách hàng thấy rõ hơn giá trị mà thương hiệu mang lại, từ đó tạo sự gắn kết vững chắc.

Quảng bá thương hiệu

Những nội dung quảng cáo lồng ghép nghệ thuật kể chuyện thường mang đến sự hấp dẫn độc đáo, giúp thương hiệu lan tỏa mạnh mẽ qua nhiều kênh truyền thông như mạng xã hội, blog hay video. Thông điệp và sứ mệnh của doanh nghiệp cũng được truyền tải một cách tự nhiên, mềm mại hơn so với quảng cáo truyền thống. 

Vào thời điểm này, doanh nghiệp có thể thiết lập mối liên kết và khơi dậy sự đồng cảm từ khách hàng, qua đó tạo dựng lòng tin và củng cố sự trung thành. Khi được triển khai hiệu quả, Storytelling không chỉ thu hút đông đảo khách hàng khách hàng tiềm năng mà còn giúp thương hiệu trở nên nổi bật mà không cần đầu tư quá nhiều vào quảng cáo.

Tạo lợi thế cạnh tranh, cá tính riêng biệt

Trong một thị trường đầy rẫy các sản phẩm và dịch vụ tương tự, Storytelling giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và tăng lợi thế cạnh tranh. Với những câu chuyện về giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn hay hành trình bán hàng và xây dựng,... cũng là cách giúp doanh nghiệp nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh. 

Tăng lòng trung thành khách hàng

Những câu chuyện chân thật và cảm xúc sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ là một phần của câu chuyện thương hiệu, từ đó tăng cường sự gắn bó và trung thành. Khi sử dụng Storytelling để kết nối cảm xúc, doanh nghiệp có thể thuận lợi hơn trong việc thu hút khách hàng mới và chuyển đổi lòng trung thành từ những khách hàng hiện tại. Từ đó gia tăng doanh số bán hàng, tạo ra một nhóm khách hàng trung thành đông đảo, sẵn sàng chia sẻ và giới thiệu thương hiệu.

Vận dụng Storytelling trong Marketing giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh hiệu quả

Các dạng Storytelling

Brand Storytelling

Brand Storytelling (Câu chuyện thương hiệu) là những câu chuyện sáng tạo và hấp dẫn về nguồn gốc, giá trị cốt lõi, tầm nhìn và sứ mệnh của một thương hiệu. Với những câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, khách hàng có thể cảm nhận được sự độc đáo, giá trị và những ý nghĩa đằng sau thương hiệu đó. Để từ đây, họ có xu hướng hình thành mối quan hệ đặc biệt và sâu sắc hơn với thương hiệu. 

Không chỉ với khách hàng hay đối tác, một Brand Storytelling tốt sẽ là nguồn cảm hứng và tạo động lực mạnh mẽ cho đội ngũ nhân viên nội bộ của doanh nghiệp.

Digital Storytelling

Digital Storytelling là hình thức kể chuyện thông qua các nền tảng kỹ thuật số như website, blog, mạng xã hội, video và podcast. Sự phát triển của công nghệ và internet đã mở ra vô vàn cơ hội để doanh nghiệp kết nối với khách hàng ở quy mô lớn thông qua các kênh trực tuyến. 

Thay vì dùng miệng hoặc giấy bút, Digital Storytelling sẽ kết hợp linh hoạt giữa văn bản, hình ảnh, video và âm thanh để tạo nên những câu chuyện hấp dẫn, dễ tiếp cận. Một trong những lợi ích lớn nhất của digital Storytelling là khả năng tương tác và phản hồi trực tiếp từ người dùng, giúp doanh nghiệp không chỉ kể câu chuyện mà còn có thể đo lường và điều chỉnh nội dung phù hợp với phản hồi của khách hàng.

Data Storytelling

Data Storytelling là việc sử dụng dữ liệu để kể câu chuyện một cách thuyết phục và dễ hiểu. Trong thời đại thông tin số, dữ liệu ngày càng trở thành yếu tố quan trọng trong quá trình ra quyết định. Tuy nhiên, dữ liệu khô khan thường khó để khách hàng hiểu và cảm nhận. Dạng Data Storytelling thường được sử dụng nhiều trong các lĩnh vực như tài chính, kế toán, chứng khoán, kinh doanh,...

Data Storytelling giúp biến những con số thành những câu chuyện có ý nghĩa thông qua việc sắp xếp và trình bày dữ liệu một cách rõ ràng, hợp lý và thu hút. Khi dữ liệu được kết hợp với cảm xúc và câu chuyện, nó trở thành một công cụ mạnh mẽ để thuyết phục khách hàng, giúp họ hiểu sâu hơn về sản phẩm, dịch vụ hoặc xu hướng thị trường mà doanh nghiệp muốn truyền tải.

Visual Storytelling

Trong một thế giới mà người tiêu dùng bị “bội thực” bởi thông tin, những hình ảnh bắt mắt và dễ nhớ trở thành công cụ hữu hiệu để thu hút sự chú ý của khách hàng. Visual Storytelling (kể chuyện bằng hình ảnh) có khả năng truyền tải thông điệp nhanh chóng và mạnh mẽ, thường được sử dụng trong quảng cáo (Advertising), truyền thông xã hội (Social Media) và các chiến dịch truyền thông đa phương tiện. 

Hình ảnh kết hợp với yếu tố cảm xúc sẽ giúp câu chuyện trở nên sống động và có tính lan tỏa cao, làm cho thông điệp của thương hiệu dễ dàng tiếp cận và lưu lại trong tâm trí khách hàng lâu dài.

Storytelling có thể là những con số, hình ảnh hoặc ngôn từ phù hợp với thông điệp

Nguyên tắc áp dụng Storytelling

GREAT (Glue - Reward - Emotion - Authentic - Target) là một mô hình phổ biến giúp các doanh nghiệp ứng dụng Storytelling thành công trong các chiến dịch Marketing.

Glue (Kết nối)

Một nghệ thuật kể chuyện độc đáo là phải tạo được mối liên hệ chặt chẽ với người nghe thông qua những yếu tố mà họ có thể đồng cảm hoặc trải nghiệm. Việc kết nối này không chỉ dừng lại ở khía cạnh thông tin, mà còn liên quan đến các giá trị, cảm xúc, niềm tin và trải nghiệm mà người nghe có thể hiểu, phản hồi tích cực và họ cho là đúng. Để áp dụng nguyên tắc này, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình là ai, tâm lý, quan điểm sống của họ là gì. Đồng thời, tìm cách làm cho câu chuyện trở nên gần gũi, có sức ảnh hưởng và dễ tiếp nhận hơn.

Reward (Phần thưởng)

Trong một bộ phim hay một câu chuyện, ai cũng mong chờ một cái kết viên mãn. Tương tự, trong Storytelling, việc nhấn mạnh lợi ích mà khán giả có thể nhận được khi theo dõi câu chuyện là yếu tố then chốt. Phần thưởng không nhất thiết phải là những giá trị vật chất mà có thể là cảm xúc tích cực, kiến thức mới, hoặc sự thấu hiểu sâu sắc về một vấn đề nào đó. Khi câu chuyện kết thúc bằng một phần thưởng mang ý nghĩa, khán giả sẽ cảm thấy thỏa mãn, ghi nhớ lâu hơn và có xu hướng chia sẻ câu chuyện đó.

Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mỗi câu chuyện đều mang lại giá trị nhất định, giúp người nghe cảm nhận được những lợi ích thiết thực. Điều này không chỉ khiến khán giả cảm thấy hài lòng mà còn tạo động lực để họ khám phá và thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Nhờ đó, Storytelling trở thành một công cụ không chỉ thu hút mà còn thuyết phục khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả.

Emotion (Cảm xúc)

Cảm xúc chính là "vũ khí tối thượng" giúp doanh nghiệp chinh phục trái tim khách hàng. Những câu chuyện khơi gợi cảm xúc luôn để lại ấn tượng sâu đậm, vì chúng chạm vào những góc sâu thẳm nhất trong tâm hồn người nghe. Giống như nguyên tắc Kết nối (Glue), để xây dựng một câu chuyện giàu cảm xúc, doanh nghiệp cần thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng và những điều có thể khơi dậy sự đồng cảm từ khách hàng. Khi cảm xúc được lồng ghép một cách tinh tế, câu chuyện sẽ trở nên sống động, tạo ra mối liên hệ bền chặt giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Authentic (Chân thật)

Sự chân thật là yếu tố cốt lõi giúp xây dựng lòng tin từ khách hàng. Một câu chuyện không chân thật hoặc mang tính phô trương sẽ dễ dàng bị phát hiện và làm mất uy tín của thương hiệu. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mỗi câu chuyện họ kể đều xuất phát từ giá trị thực tế, kinh nghiệm thực hoặc những điều mà doanh nghiệp thực sự đại diện. Chỉ như vậy, khách hàng mới sẵn sàng lựa chọn thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp hơn.  

Target (Mục tiêu)

Mỗi câu chuyện đều cần có mục tiêu rõ ràng, định hướng đúng đắn để giúp doanh nghiệp đạt được kết quả mong muốn. Bởi ngoài mang tính giải trí, những câu chuyện này cần phải phục vụ cho một mục tiêu cụ thể như tăng nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin, tạo ra khách hàng tiềm năng hoặc thúc đẩy doanh số. Để thực hiện tốt nguyên tắc này, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mục tiêu của mình trước khi xây dựng câu chuyện và đảm bảo rằng mọi yếu tố trong câu chuyện đều hướng đến mục tiêu đó.

Nội dung Content Storytelling cần chân thực, chạm đúng vào tâm lý và cảm xúc người nghe

Cách viết Content Storytelling hấp dẫn

1. Chọn nội dung phù hợp
2. Xác định góc nhìn
3. Xây dựng cốt truyện
4. Khai thác những điều sâu xa
5. Dẫn chứng thuyết phục
6. Tạo ra “anh hùng” của câu chuyện

Chọn nội dung phù hợp

Trước khi bắt đầu xây dựng câu chuyện, việc chọn nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu và thông điệp của doanh nghiệp là yếu tố then chốt. Nội dung phải đáp ứng được nhu cầu, mối quan tâm và thách thức mà khách hàng đang đối mặt, đồng thời phản ánh đúng giá trị và sứ mệnh mà doanh nghiệp muốn truyền tải. 

Khi nội dung mang tính liên kết chặt chẽ với khách hàng, câu chuyện không chỉ thu hút mà còn tạo nên sự gắn kết sâu sắc. Câu chuyện có thể xoay quanh sản phẩm, hành trình của khách hàng hoặc những giá trị mà doanh nghiệp đóng góp cho cộng đồng,...

Một số dạng cốt chuyện Storytelling phổ biến:

• Hành trình của người hùng (The Hero’s Journey)

Đây là một trong những cốt truyện kinh điển và thường được sử dụng nhất. Câu chuyện bắt đầu với nhân vật chính (thường là khách hàng) đối mặt với thử thách hoặc vấn đề. Sau đó, những giá trị và lợi ích từ sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp mang đến giúp họ vượt qua khó khăn và cuối cùng đạt được thành công. Cốt truyện này khơi dậy sự đồng cảm và truyền cảm hứng, khiến khách hàng dễ dàng liên hệ với câu chuyện và hình dung mình là nhân vật chính. Ví dụ: TVC quảng cáo sữa rửa mặt Acnes trị mụn.

• Từ nghèo khó đến thành công (Rags to Riches)

Cốt truyện này kể về quá trình vươn lên từ khó khăn để đạt đến thành công. Doanh nghiệp có thể xây dựng câu chuyện về một người hoặc thương hiệu bắt đầu với ít điều kiện nhưng nhờ vào sự kiên trì và những quyết định đúng đắn (hoặc sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp), họ đã thay đổi cuộc đời và đạt được thành công lớn. Loại câu chuyện này rất thích hợp để khơi dậy hy vọng và tạo động lực cho khách hàng.

• Vượt qua thử thách (Overcoming the Monster)

Cốt truyện này tập trung vào việc đối mặt với một vấn đề lớn (thử thách hoặc "con quái vật") mà nhân vật chính phải đánh bại để đạt được điều mình mong muốn. Doanh nghiệp có thể mô tả cách sản phẩm hoặc dịch vụ của mình giúp khách hàng vượt qua các thách thức khó khăn trong cuộc sống hay công việc. Đây là câu chuyện tạo động lực và khuyến khích khách hàng hành động để đối phó với vấn đề của mình. Ví dụ: Video quảng cáo kẹo Singum Coolair.

• Hành trình khám phá (Quest)

Trong cốt truyện này, nhân vật chính (khách hàng) bước vào một hành trình dài để tìm kiếm một điều gì đó, có thể là mục tiêu cuộc sống, sản phẩm hoặc giải pháp. Trên đường đi, họ gặp nhiều thách thức, nhưng với sự hỗ trợ của doanh nghiệp, họ cuối cùng cũng đạt được mục tiêu. Cốt truyện này mang lại sự hứng thú, hồi hộp và phù hợp để thúc đẩy khách hàng khám phá sản phẩm hoặc thương hiệu.

• Tái sinh (Rebirth)

Cốt truyện này xoay quanh sự thay đổi tích cực của nhân vật chính sau khi trải qua một biến cố hoặc giai đoạn khó khăn. Doanh nghiệp có thể sử dụng cốt truyện này để kể về việc một người (hoặc chính thương hiệu) đã tìm ra con đường mới để đổi mới, phát triển và đạt thành công nhờ vào sản phẩm hay dịch vụ. Loại câu chuyện này thường tạo cảm hứng và khơi gợi niềm tin vào khả năng thay đổi của con người.

• Khám phá sự thật (Discovery)

Trong cốt truyện này, nhân vật chính phát hiện ra một sự thật mới hoặc hiểu rõ hơn về thế giới xung quanh nhờ sự trợ giúp của doanh nghiệp. Câu chuyện này có thể được sử dụng để minh họa quá trình khách hàng tìm hiểu về một vấn đề hoặc nhu cầu của bản thân và cách sản phẩm/dịch vụ đã giúp họ nhận ra giải pháp tốt nhất. Loại câu chuyện này thường mang lại giá trị nhận thức và tạo niềm tin vào sản phẩm.

Xác định góc nhìn

Trong Storytelling, việc xác định rõ hai yếu tố quan trọng - nhân vật chính và người nghe - là nền tảng để tạo nên một câu chuyện cuốn hút. Doanh nghiệp cần xác định rõ ai là nhân vật chính trong câu chuyện và ai là người tiếp nhận thông điệp, từ đó xây dựng câu chuyện hiệu quả. 

Góc nhìn có thể từ phía doanh nghiệp, khách hàng hoặc một nhân vật trung gian, và lựa chọn này phải dựa trên mục tiêu cũng như đối tượng muốn truyền đạt thông điệp. Góc nhìn từ khách hàng thường giúp dễ dàng tạo ra sự đồng cảm, trong khi góc nhìn từ doanh nghiệp lại làm nổi bật giá trị và tầm nhìn của thương hiệu.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng cách đặt mình vào vị trí của họ, để từ đó kể một câu chuyện phù hợp và chân thật. Khi có sự đồng điệu giữa người kể và người nghe, câu chuyện sẽ được truyền tải một cách trọn vẹn và tạo ra tác động mạnh mẽ hơn.

Xây dựng cốt truyện

Cốt truyện là xương sống của bất kỳ câu chuyện nào. Một cốt truyện hấp dẫn thường bao gồm những yếu tố cơ bản như giới thiệu, xung đột, cao trào và giải quyết. Cốt truyện cần được xây dựng một cách logic, có sự gắn kết giữa các chi tiết, đồng thời phải chứa đựng những thách thức hoặc vấn đề mà nhân vật phải vượt qua. 

Điều này giúp tạo ra sự hồi hộp, hứng thú cho người đọc và thúc đẩy họ theo dõi câu chuyện đến cuối. Khi sáng tạo Content Storytelling, hãy tập trung vào việc xây dựng cốt truyện đơn giản nhưng đầy cảm xúc, có sự phát triển của nhân vật và kết thúc có ý nghĩa.

Khai thác những điều sâu xa

Nếu một nội dung chỉ thể hiện được bề nổi hoặc trùng lặp với các nội dung khác đã có sẵn và được lan truyền rộng rãi trên Internet thì nó sẽ khó có thể để lại ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. Để tạo ra sự độc đáo riêng biệt, doanh nghiệp nên tìm hiểu sâu về insight khách hàng, làm rõ những mong muốn, nỗi lo, nhu cầu thật sự của họ,... 

Sau đó, lồng ghép chúng vào nội dung/câu chuyện muốn truyền tải để tạo sự đồng cảm và khiến họ cảm thấy như mình đang thật sự trải nghiệm/tham gia vào chính câu chuyện. Khi câu chuyện có thể phản ánh những điều sâu thẳm nhất trong lòng người xem thì đó là lúc nó thực sự tạo ra kết nối và mang đến thành công cho doanh nghiệp.

Dẫn chứng thuyết phục

Dẫn chứng thuyết phục là một yếu tố quan trọng giúp củng cố tính xác thực và sự đáng tin cậy của câu chuyện. Các dẫn chứng này có thể là những con số, số liệu thống kê, lời chứng thực của khách hàng hoặc những thành tựu mà doanh nghiệp đã đạt được. 

Việc bổ sung dẫn chứng vào câu chuyện sẽ giúp người đọc cảm thấy câu chuyện có cơ sở thực tế mà còn làm tăng tính thuyết phục, khiến họ tin tưởng vào thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Đặc biệt, dẫn chứng chân thật và liên quan sẽ làm nổi bật giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Tạo ra “anh hùng” của câu chuyện

Trong mọi câu chuyện hay, luôn có một nhân vật chính đóng vai trò là "anh hùng". Trong content Storytelling, “anh hùng” thường là khách hàng, doanh nghiệp, hoặc sản phẩm/dịch vụ. Để tạo ra một câu chuyện hấp dẫn, hãy xây dựng hình ảnh “anh hùng” vượt qua khó khăn, đối mặt với thách thức và cuối cùng đạt được thành công. 

“Anh hùng” trong câu chuyện không chỉ đại diện cho những giá trị mà thương hiệu muốn truyền tải mà còn là biểu tượng cho sự kiên trì, nỗ lực và thành công. Người đọc sẽ dễ dàng đồng cảm và ghi nhớ câu chuyện nếu họ thấy mình hoặc những giá trị của mình được phản ánh trong hình ảnh “anh hùng” đó.

Doanh nghiệp cần chọn tuyến nội dung phù hợp trước khi triển khai Storytelling

Các kỹ thuật giúp Storytelling thật thu hút

Không phải cứ kể một câu chuyện là tự nhiên nó cuốn. Muốn làm người ta xem tới cuối, ghi nhớ mãi, và thậm chí là chia sẻ lại – thì phải có “chiêu”. Dưới đây là những kỹ thuật then chốt biến một mẩu chuyện thường thường bỗng thành một "tác phẩm có chiều sâu", khiến người đọc không thể rời mắt – và thương hiệu của anh thì in đậm trong tâm trí họ.

Chuẩn bị kỹ lưỡng

Một câu chuyện cuốn là một câu chuyện được chuẩn bị tử tế. Từ việc xác định rõ ai là người sẽ nghe (chân dung khách hàng), muốn nói gì (thông điệp cốt lõi), đến cách nói ra sao (tone giọng, cảm xúc, bối cảnh) – tất cả đều cần lên khung rõ ràng. Chuẩn bị kỹ là để mạch kể trơn tru, tránh dông dài hoặc đứt gãy giữa chừng, và quan trọng là truyền đúng cái “hồn” của thương hiệu.

Đồng nhất và cá nhân hóa nội dung Storytelling

Câu chuyện hay nhưng “lạc tone” thì vẫn trật nhịp. Storytelling hiệu quả phải giữ được sự đồng bộ trong phong cách kể, giá trị truyền tải, và hình ảnh thương hiệu. Đặc biệt, nội dung cần được cá nhân hóa theo từng nhóm đối tượng – vì mỗi người nghe là một thế giới khác nhau. Càng “đánh trúng” họ, họ càng mở lòng với anh.

Tận dụng "đa giác quan" của Multimedia

Kể chuyện bằng chữ hay, nhưng thêm hình – âm thanh – video thì câu chuyện đó sẽ sống động như phim. Đừng chỉ viết – hãy để hình ảnh, âm thanh, chuyển động kể thay anh. Dùng video, infographic, chuyển động nhẹ nhàng trên nền nhạc phù hợp… sẽ làm người xem như đang "trải nghiệm" chứ không chỉ “đọc” câu chuyện.

Tăng cường kích hoạt yếu tố cảm xúc

Người ta quên lời quảng cáo, nhưng nhớ mãi câu chuyện khiến họ rưng rưng hoặc bật cười. Hãy tạo ra những tình huống mà khách hàng có thể đồng cảm – một vấn đề từng trải qua, một nhân vật giống họ, một cảm xúc họ đang khao khát. Cảm xúc là chất dẫn mạnh mẽ nhất đưa khách hàng đi đến hành động.

Câu chuyện cần “chướng ngại vật” hấp dẫn

Ai cũng thích một câu chuyện có cao trào. Một hành trình mà nhân vật chính phải vượt qua một điều gì đó – mới làm người nghe cảm thấy “thỏa mãn” khi đến hồi kết. Trong marketing, “rào cản” đó có thể là nỗi đau khách hàng gặp phải, là thử thách mà thương hiệu anh cùng họ giải quyết. Không có mâu thuẫn – thì không có chuyện.

Kiểm soát nhịp điệu 

Câu chuyện không chỉ nằm ở nội dung – mà còn nằm ở “nhịp”. Giống như âm nhạc, kể chuyện cũng cần nhấn nhá đúng lúc. Đoạn đầu có thể nhẹ nhàng, giữa cao trào, cuối kết mở… Nếu cứ đều đều, người ta sẽ lướt qua như đọc bản tin thời sự. Nhịp hay sẽ giữ họ lại đến chữ cuối cùng.

Thêm yếu tố trực quan

Một hình ảnh minh họa đúng lúc có thể thay cả đoạn văn dài. Infographic, hình ảnh, icon nhỏ, hoặc đơn giản là cách chia bố cục đẹp – tất cả đều góp phần làm người xem dễ hiểu, dễ đọc, dễ nhớ. Đặc biệt với mạng xã hội – “bắt mắt” là bước đầu tiên để họ dừng lại nghe anh nói.

Đừng răn dạy – hãy dẫn đường bằng gợi mở

Câu chuyện hay không nhất thiết phải “chốt” bằng một bài học đạo đức. Khách hàng ngày nay thông minh – họ không thích bị dạy. Họ thích được dẫn dắt để… tự ngẫm ra. Vậy nên hãy kết thúc nhẹ nhàng, đủ mở để người đọc có thể cảm nhận theo cách riêng của họ. Cái kết mở ấy đôi khi lại khiến người ta nhớ lâu và quay lại nhiều hơn.

Câu chuyện hay không tự nhiên mà có – nó là kết quả của sự chuẩn bị tỉ mỉ, nhịp điệu hợp lý và cảm xúc chân thành. Khi thương hiệu biết cách kể chuyện đúng, khách hàng không chỉ lắng nghe – họ còn kể lại cho người khác.

Nội dung Storytelling cần đồng nhất với giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và phù hợp trải nghiệm cá nhân hóa

Ví dụ về vận dụng Storytelling

Biti’s - Nâng niu bàn chân Việt

Biti’s đã thành công trong việc khai thác yếu tố cảm xúc qua câu chuyện “Đi để trở về” bằng cách kể về hành trình của những người trẻ xa quê hương nhưng luôn nhớ về gia đình. Thông qua hình ảnh đôi giày Biti’s đồng hành cùng nhân vật trên mọi nẻo đường, thương hiệu không chỉ khéo léo gắn kết sản phẩm với những chuyến đi mà còn nhấn mạnh giá trị gia đình, tạo sự đồng cảm với khách hàng. Đây là một ví dụ điển hình của Storytelling tập trung vào cảm xúc, khiến người xem không chỉ nhớ về sản phẩm mà còn nhận thấy thông điệp sâu sắc về tình cảm gia đình.

Biti’s đã tận dụng sức mạnh của multimedia trong chiến dịch “Đi để trở về” bằng việc kết hợp giữa âm nhạc, hình ảnh và video. Cùng với sự hợp tác với ca sĩ nổi tiếng - Soobin Hoàng Sơn đã thu hút hàng triệu lượt xem và chia sẻ. Video quảng cáo không chỉ gây ấn tượng về mặt nghe nhìn mà còn giúp truyền tải thông điệp mạnh mẽ về những hành trình và sự gắn kết tình cảm. Nhờ sự kết hợp này, Biti’s đã tạo ra một trải nghiệm Storytelling đa giác quan, giúp thương hiệu ghi dấu ấn sâu đậm trong tâm trí người tiêu dùng. 

Kinh đô - Trung thu sum vầy

Bằng cách kết nối các sản phẩm với các giá trị văn hóa và lễ hội, Kinh Đô đã tạo ra một câu chuyện về sự kết hợp giữa truyền thống và hiện đại. Mỗi mùa trung thu, câu chuyện về những chiếc bánh trung thu Kinh Đô không chỉ là sản phẩm bánh kẹo mà còn là biểu tượng của sự đoàn tụ, tình thân và niềm vui sum vầy. Câu chuyện này tạo nên sự đồng cảm sâu sắc và khơi dậy ký ức của người tiêu dùng về những khoảnh khắc ý nghĩa trong các dịp lễ hội.

Kinh Đô đã tận dụng Storytelling để tạo ra những câu chuyện gần gũi, tập trung vào giá trị gia đình và cộng đồng. Thông qua các chiến dịch quảng cáo, thương hiệu đã khéo léo xây dựng hình ảnh sản phẩm của mình như một phần không thể thiếu trong các bữa tiệc, sự kiện gia đình. 

Biti’s là một trong những thương hiệu thành công khi vận dụng Storytelling

Tóm lại, Storytelling không đơn thuần là cách kể – mà là cách chạm. Chạm vào cảm xúc, chạm vào ký ức, và chạm vào sự đồng cảm nơi khách hàng. Khi được sử dụng đúng lúc, đúng cách, nó không chỉ giúp thương hiệu nổi bật giữa đám đông, mà còn gieo mầm niềm tin, nuôi dưỡng sự gắn bó dài lâu. Từ những câu chuyện tưởng chừng nhỏ bé, doanh nghiệp có thể truyền tải trọn vẹn giá trị cốt lõi, định hướng sứ mệnh, và để lại dấu ấn sâu sắc trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Giữa biển lớn của quảng cáo, những ai biết kể chuyện sẽ là người được lắng nghe. Nếu sản phẩm của anh là cốt lõi, thì câu chuyện chính là “trái tim” làm nó sống động.

Và trong một thế giới mà khách hàng ra quyết định bằng cảm xúc nhiều hơn lý trí, Storytelling không còn là "một lựa chọn", nó là vũ khí bắt buộc nếu anh muốn thương hiệu mình sống trong tâm trí và trái tim khách hàng lâu dài.