Nội dung chính

Content không đơn thuần là để viết. Nó là vũ khí chiến lược để xây dựng lòng tin, chuyển hóa cảm xúc thành hành vi, và tạo ra doanh thu bền vững. – IQC Group

1. Content Marketing là gì?

Content Marketing không phải là đăng bài "cho có", cũng không phải viết cho vui. Nó là chiến lược tiếp thị dựa trên việc tạo ra nội dung hữu ích – để:

• Thu hút đúng người CẦN.

• Giữ chân đúng người MUỐN.

• Và thuyết phục đúng người MUA.

Nội dung có thể là bài viết, video, ảnh, podcast, email, hay thậm chí là... một bình luận trên mạng. Nhưng điểm chung của Content Marketing không phải là nội dung, mà là chiến lược đằng sau nội dung đó.

Tiếp thị nội dung hoạt động như thế nào?

Tiếp thị nội dung (Content Marketing) không chỉ đơn thuần là việc sản xuất và đăng tải bài viết, hình ảnh hay video. Đó là một chiến lược có chủ đích, với mục tiêu tiếp cận đúng người – vào đúng thời điểm – với đúng thông điệp.

Chiến lược này vận hành hiệu quả nhất khi được gắn liền với hành trình mua hàng của khách hàng, thường được thể hiện thông qua mô hình phễu tiếp thị với ba giai đoạn chính: Nhận thức – Cân nhắc – Chuyển đổi.

1. Giai đoạn Nhận thức (Awareness)

Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng chưa biết đến thương hiệu của bạn, hoặc vừa mới nhận ra một vấn đề mà họ cần giải quyết. Nhiệm vụ của content trong giai đoạn này là thu hút sự chú ý và xây dựng nhận thức về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nội dung nên mang tính giáo dục ở cấp độ cơ bản, có độ phủ rộng và dễ tiếp cận để chạm tới đúng nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng.

Các định dạng nội dung phù hợp:

• Bài viết blog chia sẻ kiến thức nền tảng

• Infographics (đồ họa thông tin)

• Ebook miễn phí

• Video ngắn dạng “giải thích”

• Bài đăng trên mạng xã hội

Ví dụ: Blog của Squarespace chia sẻ các kiến thức như “cách xây dựng website cho người mới”, “hướng dẫn bán hàng đa kênh”,... là những nội dung giúp doanh nghiệp nhỏ và cá nhân hiểu rõ hơn về việc tạo dựng hiện diện số.
Trang blog này thu hút gần 15.000 lượt truy cập hàng tháng từ Google tự nhiên, minh chứng cho hiệu quả của nội dung ở giai đoạn nhận thức.

2. Giai đoạn Cân nhắc (Consideration)

Ở giai đoạn này, khách hàng đã hiểu rõ vấn đề của họ và bắt đầu chủ động tìm kiếm giải pháp. Đây là thời điểm quan trọng để bạn tạo ra sự khác biệt, chứng minh rằng giải pháp của bạn ưu việt hơn đối thủ.

Nội dung trong giai đoạn này cần chi tiết hơn, chuyên sâu hơn và mang tính thuyết phục rõ ràng.

Các định dạng nội dung phù hợp:

• Hướng dẫn từng bước (how-to guides)

• Bài viết phân tích, so sánh sản phẩm

• Hội thảo trực tuyến (webinars)

• Checklists hoặc bảng tiêu chí lựa chọn

Ví dụ: Podia – một nền tảng bán khóa học trực tuyến – có chuyên mục “Podia so với đối thủ” để so sánh chi tiết giữa Podia và các tên tuổi khác như Teachable hay Shopify. Loại nội dung này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng đánh giá mà còn dẫn dắt họ đến quyết định mua một cách tự nhiên.

3. Giai đoạn Chuyển đổi (Decision)

Tại thời điểm này, khách hàng đã gần như sẵn sàng mua hàng, nhưng họ vẫn cần một bước cuối cùng để ra quyết định. Đây là lúc nội dung cần phải:

• Củng cố lòng tin

• Giải tỏa mọi nghi ngại còn sót lại

• Tạo cảm giác cấp bách và rõ ràng về lợi ích

Các định dạng nội dung phù hợp:

• Video demo sản phẩm

• Câu chuyện thành công thực tế (case study)

• Lời chứng thực từ khách hàng (testimonial)

• Ưu đãi dùng thử hoặc cam kết hoàn tiền

Ví dụ: Kênh YouTube của Gong – một công cụ hỗ trợ đội sales – thường xuyên đăng tải video chia sẻ câu chuyện của các doanh nghiệp đã tăng trưởng nhờ ứng dụng Gong. Chẳng hạn, một video nổi bật có tiêu đề: “Canva tăng doanh thu 6% nhờ sử dụng Gong”. Những minh chứng cụ thể như vậy là đòn bẩy mạnh mẽ để thúc đẩy khách hàng hành động.

Giai đoạn mở rộng: Trung thành & giữ chân

Nhiều mô hình phễu tiếp thị hiện đại bổ sung thêm giai đoạn hậu chuyển đổi: duy trì sự trung thành và khuyến khích mua lại.

Nội dung lúc này không còn là để “bán”, mà là để nuôi dưỡng mối quan hệ: hướng dẫn sử dụng, chia sẻ mẹo nâng cao, gửi thông tin cập nhật, chương trình tri ân...

2. Vì sao Content Marketing là nền tảng sống còn của doanh nghiệp?

Vì khách hàng bây giờ đã “chán” quảng cáo.

Họ không muốn bị bán. Họ muốn được giúp đỡ, được tin tưởng, được kết nối.

Content Marketing giúp bạn làm được điều đó.

3. 6 bước để làm Content Marketing từ số 0 (không cần kinh nghiệm)

Bước 1: Xác định chân dung khách hàng (Insight)

Không có nội dung nào hấp dẫn mọi người. Chỉ có nội dung đúng người.

• Khách hàng của bạn là ai?

• Họ thường đau đầu vì điều gì?

• Họ thèm khát điều gì mà ít khi nói ra?

• Họ hay dùng mạng xã hội nào? Họ hay tin ai?

Gợi ý cho người mới:

Hãy viết ra chân dung khách hàng chi tiết nhất có thể: tuổi, giới tính, nghề nghiệp, mức thu nhập, thói quen, mạng xã hội yêu thích, vấn đề lớn nhất họ gặp phải.

Bước 2: Chọn mục tiêu cụ thể cho nội dung

• Muốn người ta biết đến mình? → Nội dung viral, bắt trend

• Muốn người ta tin tưởng mình? → Nội dung giáo dục, chia sẻ kinh nghiệm

• Muốn người ta mua? → Nội dung bán hàng, social proof, feedback

Một nội dung – một mục tiêu. Đừng tham.

Bước 3: Lên kế hoạch nội dung theo tuần/tháng

Bạn không cần sáng tạo mỗi ngày, chỉ cần lập kế hoạch 1 lần – triển khai cả tháng.

? Ví dụ lịch đăng 1 tuần:

Bước 4: Sáng tạo nội dung – đúng gu người xem

Một vài kiểu nội dung đang rất hiệu quả:

• Hook + giá trị + kết thúc sốc (trên TikTok)

• Dẫn chuyện tự nhiên + feedback thật (trên Facebook)

• Ảnh/Video đẹp + caption có chiều sâu (trên Instagram)

? Quy tắc vàng:

“Nội dung không phải để bán, mà để khách muốn mua.”

Bước 5: Tối ưu hóa nội dung theo nền tảng

Bước 6: Đo lường – điều chỉnh – lặp lại

? Theo dõi:

• Bài nào tương tác cao → Vì sao?

• Bài nào “flop” → Có sai về thời gian? Ngôn từ? Hình ảnh?

• Tỉ lệ click / share / inbox / đơn hàng → Có khớp không?

Content Marketing không phải “viết cho vui”. Nó là trò chơi của tối ưu liên tục.

4. Những sai lầm phổ biến khiến content mãi không hiệu quả

• Viết cho mình, không viết cho khách hàng

• Quá chú trọng hình ảnh, quên thông điệp

• Đăng lung tung, không có kế hoạch

• Chạy quảng cáo sớm khi nội dung còn dở

• Sao chép đối thủ mà không hiểu “tại sao họ làm vậy”

5. IQC nói thật: Ai cũng có thể làm Content Marketing – nếu có hệ thống

Nếu bạn là:

• Một người mới bắt đầu kinh doanh online

• Một chủ shop tự chạy quảng cáo

• Một người viết content nhưng thiếu định hướng

• Hay chỉ đơn giản là người muốn làm thương hiệu bền vững

→ Bạn hoàn toàn có thể làm chủ content marketing, bắt đầu từ bài viết này.

Kết luận

Content không phải là cái để đăng mỗi ngày cho đủ. Content là cách bạn xây dựng cảm xúc, gieo niềm tin, và chuyển đổi khách hàng một cách tự nhiên nhất.

Và nếu bạn không biết bắt đầu từ đâu – thì IQC đã ở đây rồi. Học để hiểu. Hiểu để làm chủ. Làm chủ để bứt phá.